Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al registro de seguimiento del pedido).
Envíe un correo electrónico a support@gleeride.com. e incluya la siguiente información:
- Su número de pedido (p. ej.gramoGR5)
- El nombre del artículo y la cantidad que deseas devolver.
- Razones por las que desea devolver el artículo (artículos).
- Adjunte fotografías o vídeos si el artículo está defectuoso.
NOTA: asegúrese de que las fotos o los vídeos sean nítidos y enfocados a una distancia adecuada. Gracias por su cooperación.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.
Si por motivos nuestros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en support@gleeride.com.
Después de recibir su correo electrónico, analizaremos detenidamente las pruebas que proporcionó, incluidas descripciones, imágenes y vídeos. Si se determina que el artículo está defectuoso, realizaremos el procedimiento de devolución y te informaremos por correo electrónico:
- Proporcionamos la dirección del almacén de devolución de acuerdo con el artículo específico y la dirección de envío.
- Empacas los artículos y nos envías el correo electrónico de confirmación.
- El mensajero recoge el paquete en tu domicilio.
- Nuestro almacén recibe los artículos devueltos y envía la confirmación.
- Examinamos los artículos devueltos.
- Enviamos el nuevo artículo o organizamos un reembolso a su cuenta de pago en 1-3 días hábiles.
Tenga en cuenta que NO aprobaremos la devolución/reembolso bajo las siguientes circunstancias:
- No hay devoluciones después de 30 días de recibirlo;
- Para ser elegible para una devolución, la bicicleta/Ebike debe NO estar ensamblada
- La caja debe estar sellada y sin abrir;
- El cliente paga el envío en ambos sentidos (el costo de envío original se retiene del reembolso);
- Sujeto a una tarifa de reposición de hasta el 25% (esto se retiene del reembolso);
- Bicicletas eléctricas/Bicicletas que han sido Registradas en el Nombre del comprador oficialmente NO PUEDEN ser devueltas;
| Estado del pedido | Requisitos | Monto del reembolso |
|---|---|---|
| Cancelar pedidos dentro de las 48 horas (antes del envío) | Solicitar dentro de las 48 horas | 100% del monto del pedido |
| Cancelar pedidos MÁS DE 48 horas (antes del envío) |
- | 95% del monto del pedido (deduzca el 5% de la tarifa de procesamiento) |
| Enviado pero no firmado (dirección incorrecta u otros motivos) |
1. Rechace la mercancía y devuélvala inmediatamente después de recibirla. 2. Pase de inspección de almacén e inspección de calidad |
70% del monto del pedido (deduzca el 10% de la tarifa de envío de devolución + el 15% de la tarifa de reposición + el 5% de la tarifa de procesamiento) |
| Enviado pero no firmado | 1. Iniciar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. 2.Los formularios RMA se aprueban por correo electrónico |
70% del monto del pedido (deduzca el 10% de la tarifa de envío de devolución + el 15% de la tarifa de reposición + el 5% de la tarifa de procesamiento del pedido) |
| Entregado | 1. Iniciar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía 2. La bicicleta/Ebike está desarmada y la caja está sellada y sin abrir 3. Se envía el paquete y se aprueban las fotos |
80% del monto del pedido (deduzca el 15% de la tarifa de reposición del almacén + el 5% de la tarifa de procesamiento del pedido) Nota: Si el reembolso se debe a motivos del cliente, el cliente correrá con todos los gastos de envío. |
Faltan algunas piezas o accesorios
Aceptamos solicitudes de reenvío de piezas o accesorios dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al registro de seguimiento del pedido).
Envíe la solicitud a support@gleeride.com
Después de recibir su correo electrónico, analizaremos detenidamente las pruebas que proporcionó, incluidas descripciones, imágenes o vídeos. Si se determina que faltan las piezas, realizaremos el procedimiento de reenvío y le informaremos por correo electrónico:
Tenga en cuenta que NO aprobaremos la devolución/reembolso bajo las siguientes circunstancias:
- Las piezas no están incluidas como confirmamos con nuestro proveedor.
- El peso del paquete de nuestro almacén indica que no falta ninguna pieza.
Devolver un artículo para cambiarlo por otro artículo
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al registro de seguimiento del pedido).
Le recordamos que, en este caso, debe enviar el artículo a nuestro almacén de devolución por su cuenta y riesgo (incluidos los gastos de envío, impuestos y aranceles) de la devolución.
Después de eso envíe el número de seguimiento a support@gleeride.com.Reorganizaremos la entrega de nuevos productos dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de existencias.
Nota especial sobre los reembolsos
El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de 1 a 2 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. El tiempo de reembolso depende del método de pago:
1.Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
2. Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo específico depende de la compañía de su tarjeta de crédito y de los intermediarios.