Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Accettiamo richieste di cambio, restituzione o rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al registro di tracciabilità dell'ordine).
Invia un'e-mail a support@gleeride.com. e includere le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine (ad es.GGR5)
- Il nome dell'articolo e la quantità che desideri restituire.
- Motivi per cui desideri restituire l'articolo (articoli).
- Allega immagini o video se l'articolo è difettoso.
NOTA: assicurati che le foto o i video siano chiari e messi a fuoco a una distanza adeguata. Grazie per la collaborazione.
Se la restituzione è causata dal consumatore, le spese di spedizione saranno a carico del consumatore. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta.
Se per motivi nostri, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo support@gleeride.com.
Dopo aver ricevuto la tua email, esamineremo attentamente la prova che hai fornito, incluse descrizioni, immagini e video. Se viene accertato che l'articolo è difettoso, eseguiremo la procedura di reso e ti informeremo via e-mail:
- Forniamo l'indirizzo del magazzino di restituzione in base all'articolo specifico e all'indirizzo di spedizione.
- Imballa gli articoli e ci invia l'e-mail di conferma.
- Il corriere ritira il pacco a casa tua.
- Il nostro magazzino riceve gli articoli restituiti e invia la conferma.
- Esaminiamo gli articoli restituiti.
- Inviamo il nuovo articolo o organizziamo un rimborso sul tuo conto di pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.
Tieni presente che NON approveremo il reso/rimborso nelle seguenti circostanze:
- Nessun reso dopo 30 giorni dalla ricezione;
- Per poter beneficiare di un reso, la bicicletta/ebike deve NON essere assemblata
- La scatola deve essere sigillata e non aperta;
- Il cliente paga per la spedizione in entrambe le direzioni (il costo di spedizione originale viene trattenuto dal rimborso);
- Soggetto a una commissione di rifornimento fino al 25% (trattenuto dal rimborso);
- Le biciclette elettriche/bici che sono state registrate a nome dell'acquirente ufficialmente NON POSSONO essere restituite;
| Stato dell'ordine | Requisiti | Importo del rimborso |
|---|---|---|
| Annulla gli ordini entro 48 ore (prima della spedizione) | Fare domanda entro 48 ore | Importo dell'ordine 100% |
| Annulla gli ordini OLTRE 48 ore (prima della spedizione) |
- | 95% dell'importo dell'ordine (detrarre il 5% delle spese di elaborazione) |
| Spedito ma non firmato (indirizzo errato o altri motivi) |
1. Rifiutare la merce e restituirla immediatamente dopo averla ricevuta. 2. Ispezione del magazzino e pass di controllo qualità |
70% dell'importo dell'ordine (detrarre il 10% delle spese di spedizione per il reso + il 15% delle spese di rifornimento + il 5% delle spese di elaborazione) |
| Spedito ma non firmato | 1. Avviare un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento della merce. 2.I moduli RMA vengono approvati tramite e-mail |
70% dell'importo dell'ordine (detrarre il 10% delle spese di spedizione per il reso + il 15% delle spese di rifornimento + il 5% delle spese di elaborazione dell'ordine) |
| Consegnato | 1. Avviare un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento della merce 2. La bici/ebike è smontata e la scatola è sigillata e non aperta 3. Il pacco viene inviato e le foto vengono approvate |
80% dell'importo dell'ordine (detrarre il 15% di spese di rifornimento del magazzino + 5% di spese di elaborazione dell'ordine) Nota: se un rimborso è causato da motivi del cliente, il cliente sosterrà tutte le spese di spedizione. |
Alcune parti o accessori mancanti
Accettiamo richieste di rispedizione di parti o accessori entro 7 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al registro di tracciabilità dell'ordine).
Invia la richiesta a support@gleeride.com
Dopo aver ricevuto la tua email, esamineremo attentamente la prova che hai fornito, incluse descrizioni, immagini o video. Se viene accertato che mancano delle parti, eseguiremo la procedura di rispedizione e ti informeremo via e-mail:
Tieni presente che NON approveremo il reso/rimborso nelle seguenti circostanze:
- Le parti non sono incluse come confermato dal nostro fornitore.
- Il peso del pacco dal nostro magazzino indica che non mancano parti.
Restituisci un articolo da scambiare con un altro articolo
Accettiamo richieste di cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al registro di tracciabilità dell'ordine).
Ti ricordiamo gentilmente che in questo caso, devi inviare l'articolo al nostro magazzino dei resi a tue spese e a tuo rischio (incluse eventuali spese di spedizione, tasse e dazi) dal reso.
Successivamente invia il numero di tracciamento a support@gleeride.com.Riorganizzeremo la consegna dei nuovi prodotti entro 1-3 giorni lavorativi a seconda della disponibilità in magazzino.
Nota speciale sui rimborsi
Il tempo di elaborazione per i rimborsi è di 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto gli articoli restituiti. Il tempo di rimborso dipende dal metodo di pagamento:
1.I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore.
2. I rimborsi sulla carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. L'orario specifico dipende dalla società emittente della tua carta di credito e da eventuali intermediari.